{"id":15553,"date":"2025-05-13T20:31:36","date_gmt":"2025-05-13T18:31:36","guid":{"rendered":"http:\/\/13.40.31.108\/?p=15553"},"modified":"2025-05-13T21:01:23","modified_gmt":"2025-05-13T19:01:23","slug":"encuesta-de-satisfaccion-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ustaxconsultants.es\/es\/encuesta-de-satisfaccion-2024\/","title":{"rendered":"Encuesta de satisfacci\u00f3n 2024"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-15554\" src=\"\/\/ustaxconsultants.es\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Survey-300x182.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"182\" \/>Durante los meses de febrero y marzo de este 2025 invitamos a todos los clientes que hubiesen solicitado uno o m\u00e1s de nuestros servicios el a\u00f1o anterior, a participar en una encuesta de calidad similar a la que realizamos en el a\u00f1o 2020.<\/p>\n<p>Antes que nada, agradecer a los clientes que participaron su ayuda con sus respuestas que nos facilitan la detecci\u00f3n nuestros puntos positivos, pero sobre todo nos permiten definir aquellos aspectos en los que debemos mejorar.<\/p>\n<p><strong>Resultados muy positivos en general<\/strong><\/p>\n<p>Los resultados est\u00e1n en l\u00ednea con la encuesta realizada en 2020, aspecto que nos resulta interesante ya que en los \u00faltimos 4 a\u00f1os ha habido un importante incremento de n\u00famero de clientes.<\/p>\n<p>Entre los aspectos m\u00e1s positivos cabe destacar que:<\/p>\n<ul>\n<li>El 93% de los clientes est\u00e1n muy satisfechos o satisfechos con la calidad de nuestros servicios<\/li>\n<li>El 92% de los clientes est\u00e1n muy satisfechos o satisfechos con la profesionalidad del equipo de <a href=\"..\/\">US Tax Consultants<\/a>.<\/li>\n<li>El 86 % de los clientes est\u00e1n muy satisfechos o satisfechos con el servicio en general de nuestra empresa<\/li>\n<li>El 84% de los clientes recomendar\u00edan nuestros servicios profesionales<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00c1reas de mejora<\/strong><\/p>\n<p>Tan importante o m\u00e1s que los aspectos positivos son aquellos en los que los clientes nos demandan una mejora en nuestros servicio.<\/p>\n<ul>\n<li>Un 18 % no est\u00e1 satisfecho con la informaci\u00f3n que proporcionamos durante el proceso de preparaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Un 18% no est\u00e1 satisfecho con la rapidez de respuesta en la resoluci\u00f3n de dudas.<\/li>\n<li>Un 18% no est\u00e1 satisfecho con la atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li>Un 16% no est\u00e1 satisfecho con la informaci\u00f3n previa proporcionada antes de la contrataci\u00f3n de nuestros servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aunque el porcentaje de clientes satisfechos es muy superior a quienes no los est\u00e1n, es nuestro objetivo desarrollar un esfuerzo mayor para reducir a\u00fan m\u00e1s estos aspectos e incrementar a\u00fan m\u00e1s el porcentaje de clientes satisfechos.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n le s presentamos una tabla con un resumen de los resultados de la encuesta.<\/p>\n<p><strong>ENCUESTA DE SATISFACION DE CLIENTES 2024.\u00a0<\/strong><strong>Marzo del\u00a0 2025 106 clientes participantes<\/strong><\/p>\n<table style=\"height: 755px;\" width=\"723\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"34\"><\/td>\n<td width=\"255\"><strong>RESULTADOS EN TRES NIVELES<\/strong><\/td>\n<td width=\"90\"><strong>POSITIVOS<\/strong><\/td>\n<td width=\"90\"><strong>NEUTRALES<\/strong><\/td>\n<td width=\"90\"><strong>NEGATIVOS<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"34\">1<\/td>\n<td width=\"255\">Satisfacci\u00f3n general<\/td>\n<td width=\"90\">79,17%<\/td>\n<td width=\"90\">7,29%<\/td>\n<td width=\"90\">13,54%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"34\">2<\/td>\n<td width=\"255\">Recomendar\u00edan nuestros servicios<\/td>\n<td width=\"90\">73,96%<\/td>\n<td width=\"90\">10,42%<\/td>\n<td width=\"90\">15,63%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"34\">3<\/td>\n<td width=\"255\">Calidad del servicio<\/td>\n<td width=\"90\">81,25%<\/td>\n<td width=\"90\">12,50%<\/td>\n<td width=\"90\">6,25%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"34\">4<\/td>\n<td width=\"255\">Tiempos de preparaci\u00f3n<\/td>\n<td width=\"90\">67,71%<\/td>\n<td width=\"90\">18,75%<\/td>\n<td width=\"90\">13,54%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"34\">5<\/td>\n<td width=\"255\">Precio de los servicios<\/td>\n<td width=\"90\">39,58%<\/td>\n<td width=\"90\">43,75%<\/td>\n<td width=\"90\">16,67%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"34\">6<\/td>\n<td width=\"255\">Atenci\u00f3n al Cliente<\/td>\n<td width=\"90\">73,90%<\/td>\n<td width=\"90\">9,38%<\/td>\n<td width=\"90\">16,67%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"34\">7<\/td>\n<td width=\"255\">Profesionalidad<\/td>\n<td width=\"90\">79,17%<\/td>\n<td width=\"90\">13,54%<\/td>\n<td width=\"90\">7,29%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"34\">8<\/td>\n<td width=\"255\">Conocimiento<\/td>\n<td width=\"90\">77,08%<\/td>\n<td width=\"90\">10,42%<\/td>\n<td width=\"90\">12,50%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"34\">9<\/td>\n<td width=\"255\">Informaci\u00f3n previa<\/td>\n<td width=\"90\">68,74%<\/td>\n<td width=\"90\">19,79%<\/td>\n<td width=\"90\">16,67%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"34\">10<\/td>\n<td width=\"255\">Facilidad de entrega de documentaci\u00f3n<\/td>\n<td width=\"90\">79,17%<\/td>\n<td width=\"90\">13,54%<\/td>\n<td width=\"90\">7,29%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"34\">11<\/td>\n<td width=\"255\">Informaci\u00f3n durante el proceso de preparaci\u00f3n<\/td>\n<td width=\"90\">63,55%<\/td>\n<td width=\"90\">17,71%<\/td>\n<td width=\"90\">18,75%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"34\">12<\/td>\n<td width=\"255\">Rapidez en la resoluci\u00f3n de dudas<\/td>\n<td width=\"90\">67,70%<\/td>\n<td width=\"90\">13,54%<\/td>\n<td width=\"90\">18,75%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"34\">13<\/td>\n<td width=\"255\">Efectividad\u00a0 en la resoluci\u00f3n de dudas<\/td>\n<td width=\"90\">78,57%<\/td>\n<td width=\"90\">14,29%<\/td>\n<td width=\"90\">7,14%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"34\">14<\/td>\n<td width=\"255\">Calidad de env\u00edo del 1040<\/td>\n<td width=\"90\">73,96%<\/td>\n<td width=\"90\">18,75%<\/td>\n<td width=\"90\">7,29%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"34\">15<\/td>\n<td width=\"255\">Informaci\u00f3n general sobre impuestos<\/td>\n<td width=\"90\">76.05%<\/td>\n<td width=\"90\">15,62%<\/td>\n<td width=\"90\">8,33%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante los meses de febrero y marzo de este 2025 invitamos a todos los clientes que hubiesen solicitado uno o m\u00e1s de nuestros servicios el a\u00f1o anterior, a participar en una encuesta de calidad similar a la que realizamos en el a\u00f1o 2020. 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